Máte otázku?
Fulpio.com
Fulpio.com
0

Nákupný košík

Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.fulpio.com platné od 01.06.2025.

I. Vymedzenie pojmov používaných v Obchodných podmienkach

  1. Internetový obchod alebo Obchod – online služba v usporiadaní obchodu (systém výmeny informácií a výberu na diaľku, a nákup tovaru alebo služieb) dostupná na adrese: https://www.fulpio.com, prostredníctvom ktorej môže zákazník najmä zadávať objednávky. 
  2. Obchodník alebo Predávajúci – PRODOM spol. s r.o., so sídlom Vajnorská 2/E, 900 28, Ivanka pri Dunaji, Slovenská republika, IČO: 30 777 011, spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, Vložka č: 2129/B, e-mailová adresa: info@fulpio.com, telefónne číslo: +421 903 847 058.
  3. Zákazník – fyzická osoba, ktorá v súlade s týmito VOP doručí prostredníctvom e-shopu na internetovej stránke Predávajúceho https://www.fulpio.sk objednávku tovaru a/alebo služieb a ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Ďalej v texte označovaný aj ako Spotrebiteľ.
  4. Vec s digitálnymi prvkami alebo Tovar – produkty prezentované a ponúkané v internetovom obchode predávajúcim, ktoré obsahujú digitálny obsah alebo digitálnu službu, resp. sú s digitálnym obsahom alebo digitálnou službou prepojená takým spôsobom, že absencia digitálneho obsahu alebo digitálnej služby by bránila tomu, aby Tovar plnil svoje funkcie. Ponuka Tovaru s digitálnymi prvkami je zverejnená na internetovej stránke Predávajúceho https://www.fulpio.com/. O spôsobe a možnostiach využívania Tovaru sa má zákazník možnosť oboznámiť v internetovom obchode predávajúceho ako aj na webovom sídle v dokumente s názvom „Podmienky používania aplikácie“, ktorých obsahom sú komplexné informácie o možnostiach využitia tovaru jeho prepojením s aplikáciou predávajúceho.
  5. Digitálnym plnením – digitálny obsah a digitálna služba.
  6. Digitálna služba alebo Služba – služba prezentovaná a ponúkaná v internetovom obchode predávajúcim, ktoré zákazníkovi umožňuje vytvárať, spracúvať alebo uchovávať údaje v digitálnej forme alebo mať k takýmto údajom prístup, alebo ktorá umožňuje výmenu alebo akúkoľvek interakciu údajov v digitálnej forme, ktoré nahrávajú alebo vytvárajú užívatelia služby. Predávajúci poskytuje Spotrebiteľovi digitálnu službu vo forme Aplikácie špecifikovanej v bode 18 tohto článku. Digitálne služby poskytované predávajúcim sú: Základná služba, ktorá je bezplatná a Doplnkové služby.
  7. Digitálnym obsahom – údaje, ktoré sa vytvárajú a dodávajú v digitálnej forme.
  8. Doplnkové služby – služby prezentované v internetovom obchode, ktoré je možné zakúpiť samostatne podľa cenníka – doplnková služba „Fulpio Pro“ a doplnková služba „Fulpio Teams“, resp. iné odplatné služby poskytované registrovaným zákazníkom zo strany predávajúceho uvedené v cenníku.
  9. Účet – osobný administračný a informačný panel zákazníka v internetovom obchode, vytvorený automaticky v dôsledku riadnej registrácie, kde sa zhromažďujú a ukladajú údaje, najmä o ním zadaných objednávkach a údajoch poskytnutých pri registrácii.
  10. Registrácia – založenie účtu v internetovom obchode zákazníkom. Zákazník môže objednávať tovar tiež bez registrácie priamo z webového rozhrania obchodu – https://www.fulpio.com. Objednanie Digitálnych služieb bez registrácie (založenia účtu) zákazníkom nie je možné.
  11. Nákupný košík  – systémový nástroj (funkcionalita), ktorý zákazníkom uľahčuje nakupovanie v internetovom obchode, najmä umožňuje zhromažďovanie vybraných ponúk na jednom mieste za účelom zadania kolektívnej objednávky. Košík sa vytvorí automaticky ako výsledok „kliknutia“ na možnosť „Pridať do košíka“ aspoň jedného produktu.
  12. Objednávka – vyhlásenie o vôli zákazníka, zamerané priamo na uzavretie kúpnej zmluvy, s uvedením najmä druhu a počtu tovaru. 
  13. Zmluva – zmluva o predaji tovaru alebo služby v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, uzatvorená medzi predávajúcim a zákazníkom, uzatvorenej na diaľku, prostredníctvom internetového obchodu v elektronickej podobe, spravidla formou pristúpenia (akceptácie) k týmto VOP, a ktorej súčasťou sú aj zásady ochrany osobných údajov a všetky súvisiace právne dokumenty. Kúpna zmluva uzavretá v zmysle zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti alebo v rámci výkonu svojho povolania.
  14. Zmluva s digitálnym plnením – je každá spotrebiteľská zmluva, na základe ktorej Obchodník dodáva alebo sa zaväzuje dodať digitálne plnenie, a Spotrebiteľ platí alebo sa zaväzuje zaplatiť cenu vrátane digitálne vyjadrenej hodnoty, alebo poskytuje alebo sa zaväzuje poskytnúť Obchodníkovi svoje osobné údaje, a to aj vtedy, ak sa digitálne plnenie vyvíja podľa špecifikácií Spotrebiteľa.
  15. Digitálny profil – počítačový súbor obsahujúci kontaktné a akékoľvek iné informácie o zákazníkovi, ktoré zákazník o sebe uvedie, resp. údaje o jeho rodine, domácich miláčikoch, vrátane textu a multimédií, ktoré možno elektronicky zdieľať medzi zariadeniami.
  16. Aplikácia – mobilná aplikácia predávajúceho s názvom „Fulpio – Tvoj smart profil na mieru!, ktorá je určená na vytvorenie digitálneho profilu zákazníka. Aplikácia je dostupná pre platformy Apple iOS a Google Android. Prostredníctvom aplikácie môže zákazník využívať tovar na zdieľanie zvolených osobných, obchodných, resp. iných údajov a informácií uvedených v digitálnom profile. Za obsah zdieľaných informácií zodpovedá zákazník.
  17. Newsletter – elektronická e-mailová distribučná služba poskytovaná predávajúcim prostredníctvom e-mailu, ktorá umožňuje svojim používateľom prijímať marketingový obsah od predávajúceho, najmä obsahujúci informácie o nových produktoch a akciách v internetovom obchode.

II. Všeobecné ustanovenia

  1. Internetový obchod prevádzkuje a spravuje predávajúci (aj v rozsahu osobných údajov).
  2. Účelom prevádzkovania obchodu je umožniť zákazníkom oboznámiť sa s tovarom a službami ponúkanými predávajúcim, vrátane ich cien a dostupnosti, a uzatvárať kúpne zmluvy na diaľku na tovar a služby.
  3. Tieto obchodné podmienky vymedzujú pravidlá pre predávajúceho pri predaji tovaru,  služieb a digitálneho plnenia prostriedkami komunikácie na diaľku v podobe internetového obchodu, ako aj pravidlá používania internetového obchodu zákazníkmi a ďalšie funkcie sprístupnené prostredníctvom internetového obchodu.
  4. Zákazník vyjadruje súhlas s týmito VOP, ktorých neoddeliteľnou súčasťou sú Zásady ochrany osobných údajov zverejnené na internetovej stránke predávajúceho https://www.fulpio.com/ ako aj Podmienky používania aplikácie Fulpio – Tvoj smart profil na mieru! platné v čase uzavretia zmluvy medzi predávajúcim a zákazníkom, v podobe potvrdenia svojej vôle byť ich ustanoveniami viazaný, a to odoslaním objednávky v rámci webového rozhrania predávajúceho.
  5. Zákazník môže kedykoľvek získať prístup k aktuálnej verzii týchto obchodných podmienok na adrese https://fulpio.com/zmluvne-podmienky/ a prostredníctvom internetového odkazu (linku) umiestneného na hlavnej stránke obchodu, ako aj kedykoľvek si ho vytlačiť.

III. Informácie o tovare, službách a cenách

  1. Informácie o tovare a službách ponúkaných internetovým obchodom na predaj sú zverejnené na webovej stránke https://www.fulpio.com/. Tieto informácie sú uvedené spolu s informáciami o vlastnostiach a cenách tovarov a služieb. Prípadné fotografie a popisy tovaru umiestneného v internetovom obchode podliehajú technickým obmedzeniam a sú určené len na to, aby umožnili zákazníkovi vytvoriť si všeobecnú predstavu o vlastnostiach, vzhľade a parametroch tovaru. Najmä vzhľad tovaru na fotografiách prezentovaných v obchode sa môže líšiť od vzhľadu tovaru, čo môže vyplývať napríklad z nastavení monitora, svetelných podmienok alebo obmedzení fotografií. Okrem toho technický popis tovaru môže obsahovať zjednodušenia súvisiace s jeho transformáciou na čitateľnú verziu a primerané účelu jeho umiestnenia v internetovom obchode. Aby sa predišlo pochybnostiam, toto ustanovenie nemá za následok obmedzenie zodpovednosti predávajúceho voči zákazníkom, ktorí sú spotrebiteľmi.
  2. Ponúkané na predaj prostredníctvom Internetového obchodu sú len tovary alebo služby, ktoré sú označené tlačidlom „Pridať do košíka“, a služby súvisiace s takto označeným tovarom.
  3. Ceny tovarov a služieb sú zahrnuté v popise tovarov a služieb. Uvedené znamená, že zákazník sa má možnosť oboznámiť s výškou ceny ešte pred záväzným odoslaním objednávky, resp. pred vznikom zmluvného vzťahu.
  4. Všetky ceny tovarov a služieb zverejnené na webovej stránke obchodu sú uvedené veurách alebo v iných miestnych menách a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty v sadzbe zodpovedajúcej príslušným platným právnym predpisom o DPH.  
  5. Cenu je potrebné uhradiť v podobe bezhotovostného prevodu v prospech bankového účtu predávajúceho. Možnosti úhrady ceny: Platobná brána Stripe.
  6. Doprava je ponúkaná v rámci krajín EÚ. Náklady na dopravu sú uvedené osobitne pre každú objednávku v košíku.
  7. Internetový obchod môže vykonať zmeny v popisoch a cenách tovaru a služieb. Vyššie uvedené právo nemá vplyv na ceny tovaru objednané pred dátumom zmeny.
  8. Predávajúci je povinný predávať tovar bez vád. 

IV. Objednávky

  1. Zmluvnými stranami zmluvy sú predávajúci a zákazník.
  2. Objednávky zákazníkov sú akceptované prostredníctvom webovej stránky internetového obchodu (v doméne  https://www.fulpio.com) po absolvovaní celého postupu zadania objednávky.
  3. Objednávky je možné zadávať počas obdobia dostupnosti webovej stránky obchodu (spravidla 7 dní v týždni a 24 hodín denne), avšak z dôvodu technických obmedzení predávajúci nezaručuje stálu dostupnosť webovej stránky obchodu.
  4. Zmluva o predaji tovaru a služieb sa uzatvára v slovenskom jazyku.
  5. Zmluva o predaji tovaru je uzatvorená v okamihu, keď zákazník po absolvovaní celého postupu zadá objednávku (t.j. klikne na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“), čo znamená, že prijal ponuku predávajúceho predloženú prostredníctvom obchodu. V tomto okamihu je kúpna zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a zákazníkom právne záväzná.
  6. Fakturačné údaje, ktoré uviedol zákazník pri objednávke tovaru alebo služieb nemožno dodatočne meniť.  

V. Postup pri zadávaní objednávky tovaru a služieb

  1. Zákazník si vyberie tovar a jeho množstvo kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“. V okne „Košík“ sa zobrazuje počet vybraných tovarov v košíku, ich jednotková cena, hodnota a celková hodnota celej objednávky.
  2. Opakovaním vyššie uvedeného postupu môže zákazník pridať ďalší tovar do košíka alebo zvýšiť  ich počet. Predávajúci si vyhradzuje právo na  obmedzenie určitého počtu kusov tovaru na jeden nákup. Obmedzenie bude zaznamenané pri jednotlivom tovare. 
  3. Zákazník si môže skontrolovať obsah svojho košíka kliknutím na tlačidlo „Košík“ alebo „Prejsť do košíka“, kde si zvolí aj spôsob doručenia a platby, ako aj získa konečné informácie o nákladoch na doručenie tovaru.
  4. V tejto fáze môže zákazník tiež overiť obsah svojho košíka a vykonať prípadné zmeny (napr. množstvo tovaru), prepočítať hodnotu alebo tovar odstrániť. Kliknutím na názov tovaru v stĺpci „Podrobnosti o produkte“ sa otvorí stránka s podrobnými informáciami o tovare. Pre odstránenie tovaru z košíka zákazník použije tlačidlo „ikona odpadkového koša“ prípadne iné tlačidlo s týmto významom dostupné v tom čase.
  5. Zákazník môže pokračovať v nákupe kliknutím na tlačidlo „Pokračovať v nákupe“ po pridaní tovaru do košíka.
  6. Po pridaní všetkého objednaného tovaru do košíka a následnej kontrole jeho obsahu, zákazník pokračuje v objednávkovom postupe kliknutím na tlačidlo „Objednať“ a pokračuje ďalším krokom „Doprava a platba“.
  7. Zákazník si môže vybrať jeden z troch variantov:
    • a) „Prihlásiť sa“ – Zákazník, ktorý má svoj účet v internetovom obchode, pokiaľ sa predtým neprihlásil, uvedie svoju e-mailovú adresu a zadá heslo. 
    • b) „Vytvoriť účet“ – ak zákazník ešte nemá účet v internetovom obchode má možnosť vytvoriť si účet (viac o registrácii na webovej stránke v bode XI týchto obchodných podmienok). Registrácia je dobrovoľná.
    • c) „Objednávka bez registrácie“ – každý zákazník môže nakupovať bez registrácie a zakaždým poskytnúť všetky údaje potrebné na dokončenie objednávky (podobným spôsobom ako v procese registrácie – bod XI týchto obchodných podmienok).
  8. Zákazník je následne presmerovaný na ďalšiu stránku, kde poskytne fakturačné údaje, dodaciu adresu a vyjadrí formálny súhlas. V tejto fáze môže zákazník uviesť inú dodaciu adresu, ako je adresa uvedená na faktúre. 
  9. Ak sú všetky údaje správne, zákazník zadá objednávku kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“. Toto je okamih uzavretia zmluvy (záväzné a konečné pre predávajúceho a zákazníka sú podmienky transakcie platné v danom momente). 
  10. Akceptovaním obchodných podmienok zákazník súhlasí s tým, aby predávajúci používal elektronické faktúry vo forme pdf súboru a zasielal ich na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom alebo ich sprístupňoval na zákazníckom účte. Bez ohľadu na vyššie uvedené je tiež prípustné, aby predávajúci používal faktúry v tradičnej forme. K odvolaniu súhlasu na používanie elektronických faktúr predávajúcim môže dôjsť kedykoľvek prostredníctvom vyhlásenia zákazníka zaslaného na e-mailovú adresu: info@fulpio.com.
  11. Po zadaní objednávky je zákazník presmerovaný na stránku „Zhrnutie“ alebo na inú stránku vhodnú pre zvolený spôsob platby (napr. na uskutočnenie online prevodu alebo platobnou kartou) a potom na stránku „Spracovanie objednávky“.
  12. Po zadaní objednávky dostane zákazník automatický e-mail s informáciami obsahujúcimi potvrdenie o prijatí objednávky na spracovanie a informácie o stave jeho objednávky.
  13. Stav a podrobnosti objednávky môže zákazník kedykoľvek skontrolovať (pokiaľ neuskutočnil objednávku bez registrácie) na karte „Objednávky“ po prihlásení sa do účtu. Okrem toho budú zákazníkovi dodatočne zaslané všetky relevantné údaje zo zadanej objednávky na ním uvedenú e-mailovú adresu.
  14. Predávajúci poskytuje v rámci internetového obchodu aj možnosť využitia služby návrhu dizajnu a následného premietnutia do zhotovenia tovaru podľa individuálnych preferencií zákazníka. Za účelom vytvorenia vlastného dizajnu Tovaru podľa preferencií zákazníka bude zákazník automaticky presmerovaný na externú aplikáciu Predávajúceho Fancy Product Designer. Po odoslaní objednávky zákazník nemôže meniť zvolený dizajn tovaru.
  15. Na zmluvný vzťah, predmetom ktorého je poskytnutie služby a následné dodanie tovaru, sa primerane aplikujú ustanovenia týkajúce sa tovaru a sú obsahom týchto všeobecných obchodných podmienok. 

VI. Dodanie tovaru a poskytnutie služby

  1. Obchod doručuje zakúpený tovar v rámci krajín EÚ.
  2. Dodanie tovaru sa uskutočňuje na adresu uvedenú v objednávke zákazníka prostredníctvom kuriérskej spoločnosti Packeta Slovakia s. r. o., so sídlom Sliačska 1E, 831 02 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, IČO: 48136999, prostredníctvom jej výdajných miest alebo prostredníctvom jej samoobslužného výdajného miesta Z-BOX . Predávajúci si vyhradzuje právo obmedziť výber spoločnosti realizujúcej doručenie. 
  3. Lehotu dodania tovaru zákazníkovi tvorí čas zabalenia tovaru a čas doručenia kuriérskou spoločnosťou. Táto lehota je spravidla do 7 dní a počíta sa odo dňa nasledujúceho po dátume zadania objednávky. 
  4. Zákazník berie na vedomie, že dostupnosť tovaru prezentovaného v rámci internetového obchodu je naviazaná na skladové zásoby predávajúceho a predávajúci preto negarantuje dostupnosť tovaru. Ak obchod nemôže dodať tovar z dôvodu, že sa zistí, že tovar nie je dostupný, predávajúci o tom bezodkladne, najneskôr však do 30 dní od uzavretia zmluvy, upovedomí zákazníka a vráti mu celú sumu peňazí, ktorú od neho prijal. V prípade, že niektorý z tovarov, ktorých sa objednávka týka, nebude dostupný, predávajúci pozastaví realizáciu objednávky a kontaktuje zákazníka, aby sa zákazník mohol rozhodnúť o ďalšom vybavení objednávky. Potom má zákazník možnosť:
    • a) zachovať vôľu uskutočniť objednávku s ohľadom na dostupný tovar, príp.
    • b) odstúpenie od celej objednávky, príp.
    • c) zmeny objednávky ohľadom nedostupného tovaru.
  5. Doručovanie sa spravidla uskutočňuje v pracovných dňoch, počas pracovnej doby pre kuriérske spoločnosti a v závislosti od logistických plánov týchto spoločností. 
  6. Náklady na doručenie môžu byť ovplyvnené aj spôsobom platby za tovar, ktorý si zákazník zvolil. Pre zamedzenie pochybností o nákladoch na doručenie je zákazník informovaní v záverečnej fáze potvrdenia objednávky.
  7. V každom prípade sa vydanie tovaru uskutoční najskôr po zaplatení celej ceny objednávky. Do zaplatenia celej sumy objednávky zostáva tovar majetkom predávajúceho. 
  8. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenú a/alebo nezrealizovanú dodávku tovaru zavinenú uvedením nesprávnej adresy zákazníka.
  9. Zákazník berie na vedomie, že k poskytnutiu služby dochádza bezprostredne po uzavretí zmluvy a zákazník je povinný vyjadriť výslovný súhlas so začatím poskytovania služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a zároveň vyhlásenie o tom, že bol o týchto následkoch riadne poučený v zmysle § 17 ods. 10 zákona č.108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov(ďalej ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa”).
  10. Po odoslaní objednávky  tovaru nie je zákazník oprávnený ním zvolený  dizajn meniť, ani žiadať o vykonanie zmien, ak sa zmluvné strany nedohodnú písomne inak. Komunikácia ohľadom služby prebieha spravidla písomne prostredníctvom e-mailovej komunikácie.
  11. Doba dodania individuálne zhotoveného tovaru podľa bodu 9 tohto článku predstavuje 30 dní odo dňa úhrady faktúry vystavenej predávajúcim. V prípade, ak z akýchkoľvek dôvodov na strane predávajúceho dôjde k predĺženiu lehoty podľa predchádzajúcej vety, je o tom povinný zákazníka bezodkladne informovať prostredníctvom e-mailu, a táto lehota môže byť predĺžená najviac o 15 dní.
  12. Uzavretím zmluvy sa zákazník zaväzuje, že službu, jej obsah a akékoľvek materiály (návrhy dizajnov, vizuály a iné predmety) môžu byť predmetom ochrany práv duševného vlastníctva, poskytované v rámci plnenia služieb, bude využívať výhradne na svoju vlastnú potrebu a to za účelom získania individualizovaného vzhľadu tovaru v množstve a akosti vyplývajúcej z konkrétnej objednávky zákazníka. Službu a materiály v rámci nej poskytnuté nesmie zákazník využívať na ich ďalšie poskytnutie tretím stranám alebo na komerčné využitie, využívať ich na účely priameho marketingu alebo ich za týmto účelom zhromažďovať.

VII. Spôsoby a formy platby, ukončenie objednávky a vrátenie peňazí

  1. Zákazník môže zaplatiť za objednané tovary a služby nasledujúcim spôsobom (už raz vykonanú voľbu v tejto súvislosti pri danej objednávke nie je možné zmeniť po kliknutí na „OBJEDNÁVKA S POVINNOSŤOU PLATBY“):
    • a) online prevodom alebo platobnou kartou (vrátane: Apple Pay, Google Pay) – prostredníctvom internetovej stránky Stripe. Predávajúci môže ponúknuť možnosť vykonania úhrady aj prostredníctvom služby „rýchle prevody“ ponúkané jednotlivými bankami alebo prostredníctvom podporovaných platobných kariet,
    • b) iné spôsoby platby, dostupné príležitostne (napr. počas akcií) – spôsob platby v súlade s predpokladmi akcie. Pre tento spôsob platby platia ustanovenia o vhodnej forme platby s tým, že použitie tejto formy platby spôsobuje dodatočné efekty uvedené v predpokladoch akcie, napr. zadanie zľavového kódu.
  2. Spôsob platby si zákazník zvolí pri zadávaní objednávky tovarov a služieb (na stránke „Košík“). Možnosť platby online prevodom alebo platobnou kartou závisí od splnenia dodatočných podmienok subjektov ponúkajúcich tieto formy platby.
  3. V závislosti od spôsobu platby uskutočneného zákazníkom v prípade platby online prevodom alebo platobnou kartou je platba za tovar a služby spoplatnená vopred, čo znamená, že tovar je odoslaný až po prijatí platby uskutočnenej v súlade s platobnými podmienkami Stripe.
  4. Platnosť kúpnej zmluvy končí:
    • a) ak je zvolený spôsob platby online prevodom alebo platobnou kartou, uzatvorená Kúpna zmluva zaniká, ak zákazník neuskutoční platbu v súlade s podmienkami služby realizujúcej tieto platby do 5 dní odo dňa zadania objednávky,
    • b) v prípade, že si zákazník vlastnou vinou neprevzal zásielku s tovarom od prepravcu, objednávka je zrušená po 5 dňoch od prevzatia zásielky predávajúcim – pokiaľ počas tejto doby zákazník nekontaktuje predávajúceho (akýmkoľvek spôsobom) a súhlasí s podmienkami opätovného doručenia, zaplatí vopred za opätovné doručenie a toto doručenie sa uskutoční. Vyššie uvedené nevylučuje možnosť predávajúceho uplatniť si voči objednávateľovi škodu vzniknutú v dôsledku neuskutočnenej dopravy alebo objednávky (najmä náklady na neuskutočnenú dopravu a spätnú zásielku).
  5. Podrobné podmienky platby cez Stripe sú k dispozícii na stránke https://stripe.com/en-skSpôsoby platby nie je možné kombinovať v rámci jednej platby. 

VIII. Právo odstúpiť od zmluvy zákazníkom, ktorý je spotrebiteľ

  1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj len vo vzťahu k niektorému tovaru, ak predávajúci na základe zmluvy dodal spotrebiteľovi viacero produktov. 
  2. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, nadobudne tovar do fyzickej držby.
  3. Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom na: info@fulpio.com). Formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný na webovej stránke predávajúceho: https://fulpio.sk/odstupenie/ a bol tiež doručený spotrebiteľovi spolu s tovarom. Ak využije spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy, bude mu zaslané potvrdenie o prijatí informácie o odstúpení od zmluvy na trvalom nosiči (napr. e-mailom).
  4. Pre dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí zaslať informáciu o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
  5. V prípade odstúpenia od zmluvy vráti predávajúci všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie tovaru (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich zo spôsobu doručenia zvoleného spotrebiteľom, ktorý je iný ako najlacnejší predávajúcim ponúkaný spôsob štandardného doručenia), bezodkladne a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy (s výnimkou výnimiek ustanovených Zákonom o ochrane spotrebiteľa.
  6. Vrátenie peňazí bude uskutočnené rovnakými platobnými metódami, aké boli použité pri pôvodnej transakcii, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným riešením. V každom prípade spotrebiteľ nenesie žiadne náklady v súvislosti s uplatneným právom na odstúpenie od zmluvy.
  7. Tovar by mal byť vrátený alebo odovzdaný bezodkladne, v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia informácie o odstúpení od tejto zmluvy. Lehota je dodržaná, ak je vec vrátená pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
    Tovar je potrebné vrátiť na nasledujúcu adresu: PRODOM spol. s r.o., Vajnorská 2/E, 900 28 Ivanka pri Dunaji.
  8. Pri odstúpení od zmluvy spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru. Vrátenie tovaru je možné uskutočniť aj prostredníctvom pošty.
  9. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty veci v dôsledku jej používania iným spôsobom, než aký bol potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti veci. V takom prípade má predávajúci voči zákazníkovi nárok na náhradu škody vo výške hodnoty opravy tovaru a uvedenia tovaru do pôvodného stavu. resp. predávajúci má právo požadovať od zákazníka preplatenie zníženia hodnoty tovaru a zákazník je o tejto skutočnosti upovedomený.
  10. Ak má byť na základe zmluvy zákazníkovi poskytnutá služba alebo digitálny obsah pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, udelením súhlasu so začatím poskytovania služby alebo digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy stráca po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy.
  11. Ak má byť na základe zmluvy alebo zmluvy s digitálnym plnením dodaný tovar vyrobený podľa špecifikácii spotrebiteľa, spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy. 
  12. Na odstúpenie od zmluvy, ktorej predmetom je digitálne plnenie, sa vzťahuje § 852m ods. 3, 5 až 8 Občianskeho zákonníka.

IX. Reklamácie tovaru zo strany zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi

  1. Tovar musí byť v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 616 Občianskeho zákonníka) a všeobecnými požiadavkami (§ 617 Občianskeho zákonníka). Predávajúci zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami, ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať jednorazovo, predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami. Pri použitej veci s digitálnymi prvkami predávajúci zodpovedá za vadu počas jedného roka od dodania veci s digitálnymi prvkami. Vec s digitálnymi prvkami sa považuje za dodanú okamihom, keď je kupujúcemu sprístupnený na stiahnutie a inštaláciu príslušný digitálny obsah alebo digitálna služba, alebo ak ide o nepretržité dodávanie digitálneho obsahu alebo poskytovanie digitálnej služby počas dohodnutej doby, okamihom začatia jeho sprístupňovania kupujúcemu. Pri veci s digitálnymi prvkami musia spĺňať dohodnuté požiadavky a všeobecné požiadavky aj digitálny obsah a digitálna služba bez ohľadu na to, či ich dodáva alebo poskytuje predávajúci alebo iná osoba.
  2. Spotrebiteľ má voči predávajúcemu práva zo zodpovednosti za vady v súlade s ustanovením § 621 Občianskeho zákonníka. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vady u predávajúceho do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do dvoch rokov od dodania tovaru a pri použitej veci najneskôr do jedného roka od dodania tovaru. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo spotrebiteľa na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.
  3. Predávajúci nezodpovedá za vadu veci s digitálnymi prvkami, ktorá bola spôsobená výlučne nenainštalovaním povinnej aktualizácie (§ 617 ods. 3 Občianskeho zákonníka), ak si kupujúci povinnú aktualizáciu nenainštaloval v primeranej lehote po jej dodaní a
    • a) predávajúci oboznámil kupujúceho o dostupnosti povinnej aktualizácie a následkoch jej nenainštalovania, a
    • b) nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia povinnej aktualizácie kupujúcim neboli spôsobené nedostatkami v poskytnutom návode na inštaláciu.
  4. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď spotrebiteľ  po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania. Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. 
  5. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť u predávajúceho prostredníctvom elektronickej komunikácie zaslaním e-mailu na info@fulpio.com alebo písomne poštou doručením na adresu: PRODOM spol. s r.o., Vajnorská 2/E, 900 28, Ivanka pri Dunaji, Slovensko  
  6. Predávajúci má právo požiadať spotrebiteľa, ktorý uplatňuje reklamáciu o preukázanie skutočnosti, že je zmluvnou stranou alebo osobou oprávnenou na používanie služieb zo strany zmluvnej strany. Uvedené sa preukazuje spravidla faktúrou alebo daňovým dokladom o kúpe tovaru resp. služby.
  7. O prijatí reklamácie ako aj o spôsobe jej vybavenia vystaví predávajúci spotrebiteľovi písomný doklad o vytknutí vady s popisom vady a s uvedením lehoty, v ktorej vadu odstráni. Predávajúci je povinný vydať o vybavení reklamácie písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Písomná forma je zachovaná, ak je právny úkon urobený telegraficky, ďalekopisom alebo elektronickými prostriedkami, ktoré umožňujú zachytenie obsahu právneho úkonu a určenie osoby, ktorá právny úkon urobila.
  8. Predávajúci je povinný vadu odstrániť v primeranej lehote. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý predávajúci potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
  9. Za vybavenie reklamácie sa považuje ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku alebo jej písomné odôvodnené zamietnutie.
  10. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa všeobecného predpisu (§ 623 a § 624 Občiansky zákonník). Na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, je predávajúci povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie.
  11. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti. Predávajúci dodá opravenú vec alebo náhradnú vec spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadnú vec, ak sa nedohodnú inak. Ak spotrebiteľ neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže predávajúci vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, predávajúci spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Predávajúci v takomto prípade bezodkladne po predaji vyplatí spotrebiteľovi výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak spotrebiteľ uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji veci.
  12. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak 
    • a) predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
    • b) predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka, 
    • c) predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka, 
    • d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
    • e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo 
    • f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho. Pri posudzovaní práva spotrebiteľa na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa odseku 1 písm. d) a e) sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť predávajúceho odstrániť vadu.
  13. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, spotrebiteľ môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.
  14. Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Predávajúci vráti kúpnu cenu spotrebiteľovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.
  15. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
  16. O priebehu a výsledku reklamačného konania informuje predávajúci prostredníctvom e-mailu (zaslaného na e-mailovú adresu zákazníka uvedenú v reklamácii), prípadne inými elektronickými prostriedkami, ktoré umožňujú zachytenie obsahu právneho úkonu a určenie osoby, ktorá právny úkon urobila (napr. SMS správa).

X. Reklamácie digitálneho plnenia

  1. Digitálne plnenie musí byť v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 852e Občianskeho zákonníka) a všeobecnými požiadavkami (§ 852f Občianskeho zákonníka). 
  2. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má digitálne plnenie v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania, ak ide o digitálne plnenie, ktoré sa dodáva jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení
  3. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnym prepojením digitálneho plnenia so zložkami digitálneho prostredia kupujúceho alebo začlenením digitálneho plnenia do zložiek digitálneho prostredia kupujúceho (ďalej len „integrácia“), ak
    • a) bola integrácia vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť, alebo
    • b) integráciu, ktorú mal vykonať spotrebiteľ, vykonal spotrebiteľ nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na integráciu, ktorý mu poskytol predávajúci.
  4. Predávajúci nezodpovedá za vadu digitálneho plnenia, ktorá bola spôsobená výlučne nenainštalovaním aktualizácie podľa § 852f ods. 4 Občianskeho zákonníka, ak si spotrebiteľ aktualizáciu nenainštaloval v primeranej lehote po jej dodaní a
    • a) predávajúci oboznámil spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a následkoch jej nenainštalovania, a
    • b) nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia spotrebiteľom neboli spôsobené nedostatkami v návode na inštaláciu poskytnutom spotrebiteľovi predávajúcim.
  5. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady digitálneho plnenia aj bez toho, aby ich vytkol.
  6. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.
  7. Ak predávajúci zodpovedá za vadu digitálneho plnenia, spotrebiteľ má voči nemu právo na odstránenie vady (§ 852k), právo na primeranú zľavu z ceny (§ 852l) alebo právo od zmluvy odstúpiť (§ 852l).
  8. Predávajúci odstráni vadu digitálneho plnenia v primeranej lehote (čl. IX bod 8 týchto obchodných podmienok) po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu digitálneho plnenia a účel, na ktorý spotrebiteľ digitálne plnenie požadoval. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie nie je možné alebo ak by mu spôsobilo neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by malo digitálne plnenie bez vady a na závažnosť vady.
  9. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny, ak sa digitálne plnenie dodáva za protiplnenie, ktoré spočíva v zaplatení ceny, alebo môže odstúpiť od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty (čl. IX bod 8 týchto obchodných podmienok), ak
    • a) odstránenie vady nie je možné alebo by spôsobilo predávajúcemu neprimerané náklady,
    • b) predávajúci neodstránil vadu postupom podľa bodu 8. tohto článku prvej vety,
    • c) digitálne plnenie má rovnakú vadu napriek snahe predávajúceho vadu odstrániť,
    • d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje právo kupujúceho na okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
    • e) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
  10. Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty digitálneho plnenia a hodnoty, ktorú by digitálne plnenie malo, ak by bolo bez vád. Ak sa digitálne plnenie dodáva počas dohodnutej doby, spotrebiteľ má právo na zľavu z ceny len za čas, v ktorom digitálne plnenie nespĺňalo zákonné požiadavky.
  11. Predávajúci vyplatí spotrebiteľovi zľavu z ceny, ako aj všetky prijaté platby v prípade odstúpenia od zmluvy do 14 dní od uplatnenia práva spotrebiteľa na zľavu z ceny  alebo od oznámenia odstúpenia od zmluvy rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení ceny, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s vrátením znáša predávajúci.
  12. Ak sa digitálne plnenie dodáva za protiplnenie, ktoré spočíva v zaplatení ceny, spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada digitálneho plnenia zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.
  13. Spotrebiteľ nie je povinný platiť cenu za čas pred odstúpením od zmluvy, v ktorom digitálne plnenie nespĺňalo zákonné požiadavky. Ak bolo dohodnuté dodávanie digitálneho plnenia nepretržite počas dohodnutej doby, predávajúci vráti spotrebiteľovi len pomernú časť zaplatenej ceny za čas, v ktorom digitálne plnenie nespĺňalo požiadavky, a časť ceny, ktorú spotrebiteľ zaplatil vopred za dodávanie digitálneho plnenia za čas po odstúpení od zmluvy.
  14. Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zdržať sa užívania digitálneho plnenia a jeho poskytovania tretím osobám. Spotrebiteľ je povinný bez zbytočného odkladu vrátiť predávajúcemu hmotný nosič, ak mu predávajúci dodal digitálne plnenie na hmotnom nosiči, a to na základe žiadosti predávajúceho vykonanej do 14 dní po oznámení spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy.
  15. Po odstúpení od zmluvy môže predávajúci zamedziť spotrebiteľovi v ďalšom užívaní digitálneho plnenia, najmä zamedziť mu prístup k digitálnemu plneniu alebo zrušiť mu užívateľský účet. Spotrebiteľ má však právo požiadať predávajúceho o všetok obsah, ktorý mu poskytol alebo vytvorili pri užívaní digitálneho plnenia, okrem obsahu, ktorý
    • a) nemožno využiť inak ako vo väzbe na digitálne plnenie predávajúceho,
    • b) sa vzťahuje výlučne na aktivity  spotrebiteľa pri užívaní digitálneho plnenia predávajúceho,
    • c) predávajúci zlúčil s iným obsahom, od ktorého ho nemožno oddeliť vôbec alebo bez vynaloženia neprimeraného úsilia.
    • d) spotrebiteľ vytvoril spolu s inými spotrebiteľmi, ktorí sú oprávnení ďalej obsah užívať.
  16. Predávajúci obsah sprístupní v primeranej lehote, bezplatne, v bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
  17. Za vybavenie reklamácie sa považuje ukončenie reklamačného konania odstránením vady digitálneho plnenia, vyplatením primeranej zľavy z ceny digitálneho plnenia, vrátením kúpnej ceny alebo jej písomným odôvodneným zamietnutím reklamácie.

X. Reklamácie tovaru zákazníkmi, ktorí nie sú spotrebiteľmi, a záruka

  1. Zákazníci, ktorí nie sú spotrebiteľmi, majú právo uplatniť reklamáciu v rámci záruky na fyzické vady predávanej veci v súlade so zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka. Pre zamedzenie pochybností, pre účely tohto článku týchto všeobecných obchodných podmienok sa za zákazníka a/alebo kupujúceho považuje každý zákazník a/alebo kupujúci s výnimkou spotrebiteľa.
  2. Bez ohľadu na ustanovenia tohto článku a článku IX sa na ponúkaný tovar môže vzťahovať záruka distribútora alebo výrobcu. Samostatnú záruku predávajúci neposkytuje. Prípadná záruka nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje práva vyplývajúce zo záruky.
  3. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar pri prevzatí najmä:
    • má vlastnosti, ktoré boli dohodnuté medzi zákazníkom a predávajúcim, ktoré sú uvedené v popise produktu alebo ktoré mohol zákazník očakávať s ohľadom na povahu tovaru
    • je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti
    • sa hodí k účelu, ktorý sa pri popise produktu uvádza, alebo ku ktorému sa zakúpený tovar obvykle používa
    • za vadu tovaru bude tiež považovaná situácia, kedy predávajúci dodá kupujúcemu iný tovar, než aký bol dohodnutý, a
    • tovar nemý právne vady, t. j. k tovaru nemá majetkové práva tretia osoba a tovar je vybavený dokumentami a dokladmi potrebnými pre riadne používanie tovaru.
  4. Za vadu tovaru nie je možné považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach.
  5. Práva kupujúceho týkajúce sa vád tovaru sa riadia ustanoveniami § 422 až § 428 Obchodného zákonníka.
  6. Predávajúci zodpovedá výhradne za vady, ktoré má tovar v okamihu, keď prechádza nebezpečenstvo škody na tovare na kupujúceho, aj keď sa vada stane zjavnou až po tomto čase.
  7. Kupujúci je povinný prezrieť tovar podľa možnosti čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare, pričom sa prihliadne na povahu tovaru. Ak kupujúci tovar neprezrie alebo nezariadi, aby sa prezrel v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare, môže uplatniť nároky z vád zistiteľných pri tejto prehliadke, len keď preukáže, že tieto vady mal tovar už v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare.
  8. Ak je dodaním tovaru s vadami porušená zmluva podstatným spôsobom, môže kupujúci:
    • a) požadovať odstránenie vád dodaním náhradného tovaru za vadný tovar, dodanie chýbajúceho tovaru a požadovať odstránenie právnych vád,
    • b) požadovať odstránenie vád opravou tovaru, ak sú vady opraviteľné
    • c) požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
    • d) odstúpiť od zmluvy.
  9. Ak je dodaním tovaru s vadami zmluva porušená nepodstatným spôsobom, môže kupujúci požadovať buď dodanie chýbajúceho tovaru a odstránenie ostatných vád tovaru, alebo zľavu z kúpnej ceny.
  10. O zvolenom spôsobe riešenia práva z vád tovaru je kupujúci povinný informovať predávajúceho pri oznámení vady, inak o riešení rozhodne predávajúci. Túto voľbu je následne možné meniť výhradne po dohode s predávajúcim.
  11. Ak kupujúci považuje vadu za podstatné porušenie zmluvy, je to povinný predávajúcemu doložiť. Kupujúci berie na vedomie, že kým neuplatní svoje právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, je predávajúci oprávnený dodať mu chýbajúci tovar alebo odstrániť právne vady (najmä dodať chýbajúce dokumenty).
  12. Výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy nemožno požadovať v prípade, keď kupujúci nemôže vec vrátiť v tom stave, v akom ju prijal. To neplatí v prípade, že: 
    • došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady veci;
    • kupujúci použil vec ešte pred objavením vady;
    • kupujúci nespôsobil nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave svojím konaním alebo nekonaním; alebo
    • kupujúci vec predal ešte pred objavením chyby, alebo pozmenil vec pri obvyklom použití; ak sa to stalo len sčasti, vráti kupujúci predávajúcemu, čo ešte vrátiť môže, a dá mu náhradu do výšky, v ktorej mal z použitia veci prospech.
  13. Práva z vadného plnenia kupujúcemu nepatria, ak o vade pred prevzatím veci vedel alebo vadu sám spôsobil. Nároky z vadného plnenia sa ďalej nevzťahujú na:
    • opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním;
    • vady použitej veci zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré tovar mal v okamihu, keď ho kupujúci prevzal;
    • veci predávané za nižšiu cenu – len vo vzťahu k vade, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena; alebo
    • ak to vyplýva z povahy veci.
  14. Kupujúci je povinný reklamáciu u predávajúceho uplatniť bez zbytočného odkladu od zistenia vady u predávajúceho prostredníctvom elektronickej komunikácie zaslaním e-mailu na info@fulpio.com alebo písomne poštou doručením na adresu: PRODOM spol. s r.o., Vajnorská 2/E, 900 28 Ivanka pri Dunaji.
  15. Reklamovaný tovar doručí kupujúci predávajúcemu na vlastné náklady na adresu: PRODOM spol. s r.o., Vajnorská 2/E, 900 28, Ivanka pri Dunaji, Slovensko
  16. Kupujúci k tovaru priloží doklad o zakúpení tovaru či daňový doklad – faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru.
  17. Okamihom uplatnenia práva z vady je okamih, keď bol reklamovaný tovar doručený predávajúcemu.
  18. O priebehu a výsledku reklamačného konania informuje predávajúci prostredníctvom e-mailu (zaslaného na e-mailovú adresu zákazníka uvedenú v reklamácii), prípadne inými elektronickými prostriedkami, ktoré umožňujú zachytenie obsahu právneho úkonu a určenie osoby, ktorá právny úkon urobila (napr. SMS správa).
  19. Lehota na vybavenie reklamácie podľa tohto článku je 30 dní.
  20. Obsah ustanovení tohto článku všeobecných obchodných podmienok sa použije aj v súvislosti so službou poskytnutou zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom.

XI. Registrácia – vytvorenie účtu

  1. Registrácia prebieha jednorazovým vyplnením formulára, ktorý je dostupný v záložke „Môj účet“ na internetovej stránke predávajúceho.
  2. Registrácia vyžaduje poskytnutie:
    • používateľského mena,
    • e-mailovej adresy a
    • hesla (a opakovanie hesla),
    • potvrdenie o prečítaní týchto obchodných podmienok a súhlas s ich obsahom, prípadne vyjadrenie súhlasu s poskytovaním služieb pred uplynutím lehoty na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy.
  3. Po kliknutí na „Registrovať“, na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii bude zákazníkovi doručená správa potvrdzujúca vytvorenie účtu s ďalšími pokynmi na potvrdenie registrácie.
  4. Pre aktiváciu vytvoreného účtu postupuje zákazník podľa pokynov v e-maily. Dovtedy zostane účet neaktívny.
  5. Zákazník môže kedykoľvek požiadať predávajúceho o jeho odstránenie, a to prostredníctvom e-mailu: info@fulpio.com.
  6. Zákazník je povinný uchovávať prihlasovacie meno a heslo v tajnosti.
  7. Bez nutnosti vytvorenia používateľského účtu má zákazník možnosť uviesť e-mailovú adresu za účelom odberu newslettera (Newsletter).
  8. Predávajúci môže vymazať zákaznícky účet, ktorý:
    • porušuje tieto obchodné podmienky,
    • pri registrácii uviedol nepravdivé údaje,
    • pri zadávaní objednávky uviedol nepravdivé údaje,
    • uviedol nepravdivé údaje pri platbe za objednávky cez Stripe
  9. Za nepravdivé údaje o adrese bydliska (sídla) alebo o doručovacej adrese sa považujú:
    • jednorázové neúspešné doručenie akéhokoľvek balíka na uvedenú adresu a vrátenie balíka s poznámkou „adresát neznámy“, „adresát nezastihnutý“ alebo akýkoľvek iný ekvivalent,
    • dve neúspešné doručenia akejkoľvek zásielky na uvedenú adresu a vrátenie zásielky s inou poznámkou, ako je uvedená v bode vyššie,
    • v prípade vymazania účtu sú všetky zadané objednávky okamžite ukončené, čo však nevylučuje právo predávajúceho požadovať od zákazníka náhradu.

XII. Newsletter

  1. Každý záujemca má možnosť prihlásiť sa na odber newslettera (informačného bulletinu) internetového obchodu.
  2. Záujemca obdrží newsletter e-mailom na ním uvedenú e-mailovú adresu, ak dobrovoľne súhlasí so spracovaním osobných údajov a s tým, aby mu predávajúci poskytoval e-mailovú korešpondenciu.
  3. Zákazník sa môže kedykoľvek odhlásiť z odberu newsletteru (kliknutím na príslušný odkaz v zaslanej korešpondencii alebo kontaktovaním predávajúceho).

XIII. Právo duševného vlastníctva

  1. Zákazník, ktorý nadobudne vlastnícke právo k tovaru na základe zmluvy nenadobúda právo k predmetom duševného vlastníctva, ktoré sú súčasťou tovaru, napr. vo forme ochrannej známky, obchodného názvu, patentu, ak zmluva v individuálnom prípade neustanovuje inak.
  2. Ak je predmetom zmluvy medzi zákazníkom a predávajúcim poskytnutie služby, ktorá spočíva v zhotovení dizajnu tovaru podľa pokynov zákazníka, berie zákazník na vedomie, že konkrétne vyhotovenie tovaru ako aj jeho vizuálna predloha môžu obsahovať chránené informácie a materiály, ktorých vlastníkom alebo držiteľom je vždy predávajúci a ktoré sú chránené príslušnými právnymi predpismi upravujúcimi práva duševného vlastníctva a inými právnymi predpismi, vrátane, avšak nielen, predpisov práva priemyselného vlastníctva. Zákazník sa zaväzuje používať takéto chránené informácie alebo materiály výlučne na účely používania služby v zmysle ustanovení týchto všeobecných obchodných podmienok. Ďalej sa zaväzuje, že nebude žiadnym spôsobom chránené informácie a materiály kopírovať, reprodukovať, upravovať, požičiavať, prenajímať, vypožičiavať, predávať, rozširovať, sťahovať alebo vytvárať odvodené diela a nebude používať službu akýmkoľvek neoprávneným spôsobom, vrátane využívania predlohy dizajnu tovaru na účely jeho predaja alebo poskytovania tretím osobám. Pre akékoľvek použitie chránených informácií a materiálov, okrem samotného používania služby v súlade s týmito VOP, je potrebný predchádzajúci písomný súhlas predávajúceho.
  3. Pri využití služby predávajúceho dodáva zákazník vizuálnu predlohu preferovaného vzhľadu tovaru. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby dodaním materiálov alebo akýchkoľvek pokynov na zhotovenie tovaru nezasahoval do práv tretích osôb, najmä avšak nie výlučne práv duševného a/alebo priemyselného vlastníctva. V prípade, ak dodaním materiálov a pokynov Zákazníka tento poruší práva tretích osôb podľa tohto bodu, vznikne predávajúcemu voči zákazníkovi nárok na zmluvnú pokutu vo výške 1000 EUR za každé takéto porušenie. Nárok predávajúceho na náhradu škody spôsobenej porušením pravidiel používania služby podľa týchto všeobecných podmienok v prípade úhrady zmluvnej pokuty zostáva zachovaný.
  4. Ak dôjde k používaniu služby v rozpore s ustanoveniami týchto všeobecných obchodných podmienok alebo inými zmluvnými dokumentami, vrátane akejkoľvek formy zneužívania služby alebo porušenia zmluvných povinností zo strany zákazníka, predávajúcemu vzniká právo na prerušenie poskytovania služby. Zákazník sa svojím konaním vzdáva počas trvania uvedeného prerušenia akejkoľvek finančnej kompenzácie, naturálnej alebo akejkoľvek inej náhrady za takto nespotrebované služby.

XIV. Záverečné ustanovenia

  1. Zákazník sa zaväzuje používať internetový obchod spôsobom, ktorý je v súlade s právnymi predpismi platnými na Slovensku, s ustanoveniami týchto obchodných podmienok, a nebude doručovať alebo prenášať obsah zakázaný ustanoveniami platného zákona.
  2. Internetový obchod, ako aj všetky služby poskytované na internetovej stránke predávajúceho, pokiaľ ide o fyzické osoby, sú určené len plnoletým osobám.
  3. Ak ktorékoľvek ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok je alebo sa kedykoľvek stane neplatným alebo nevykonateľným v akomkoľvek ohľade, platnosť a vykonateľnosť zostávajúcich ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok tým nebude dotknutá ani narušená. Zmluvné strany sa týmto zaväzujú rokovať o nahradení akéhokoľvek neplatného alebo nevykonateľného ustanovenia novým ustanovením, pričom tieto nové ustanovenia sa budú čo najviac blížiť významu tých neplatných alebo nevykonateľných ustanovení, ktoré sa nimi nahrádzajú. Uvedeným nie je dotknuté právo predávajúceho na zmenu týchto Všeobecných obchodných podmienok postupom podľa bodu 13 nižšie tohto článku Všeobecných obchodných podmienok.
  4. Tieto Všeobecné obchodné podmienky platia, ak nie je vyslovene medzi zmluvnými stranami písomne dohodnuté niečo iné alebo pokiaľ z príslušnej právnej úpravy nevyplýva niečo iné. Osobitné podmienky uvedené v zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto Všeobecných obchodných podmienok. Tieto Všeobecné obchodné podmienky platia tiež vtedy, ak sú na objednávkach kupujúceho uvedené podmienky iné s výnimkou, že tieto boli predávajúcim písomne uznané.
  5. Zmluvu je možné meniť a dopĺňať len na základe písomnej dohody oboch zmluvných strán.
  6. Kupujúci nie je oprávnený postúpiť alebo previesť zmluvu alebo ktorúkoľvek jej časť alebo jednotlivé práva a povinnosti vyplývajúce zo zmluvy na tretiu osobu bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho.
  7. Kupujúci má právo na mimosúdne riešenie sporov zo zmluvy a môže sa v tejto záležitosti obrátiť s návrhom na alternatívne riešenie sporov na príslušný subjekt: 
  8. Orgánom dohľadu predávajúceho je: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, odbor výkonu dohľadu, ba@soi.sk.
  9. Predávajúci je oprávnený kedykoľvek jednostranne zmeniť/doplniť tieto Všeobecné obchodné podmienky. Nové aktualizované znenie nahrádza predchádzajúce znenie a nadobudne platnosť/účinky dňom ich zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.
  10. Potvrdením tlačidla „“Objednávka s povinnosťou platby“ pred odoslaním objednávky kupujúci vyjadruje, že sa oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, v plnom rozsahu porozumel ich obsahu, a že s nimi súhlasí.